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各种各样的语言礼仪,你全都掌握吗?

时间:2019-06-03 12:36 来源:果冻

问候用语:


标准的问候用语在何种情况下做何种称呼:在向他人问好之前应该在前面加上适当的人称代词,或者是其他的尊称。比如“你好!”、“您好!”、“大家好!”等等,可根据不同的情况来定。

 各种各样的语言礼仪,你全都掌握吗?

迎送用语:


欢迎用语,最常用的欢迎用语有:“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等,往往离不开“欢迎”一词。但在客人再次到来时,可在欢迎用语之前加上对方的尊称,如“先生,真高兴再次见到您!”、“欢迎您再次光临!”等,以表明自己尊重对方,使对方产生被重视之感。


送别用语,最为常用的送别用语,主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。需要注意的是,送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。


请托用语:


通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时,照例应当使用的专项用语。在工作岗位上,任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时,都要加上一个“请”字。


致谢用语:


致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。致谢的几种情况:一是获得他人帮助时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人赞美时。


应答用语:


常用的应答用语主要有:“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的,我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。重要的是,一般不允许对客人说一个“不”字,更不允许对其置之不理。

 各种各样的语言礼仪,你全都掌握吗?

推托用语:


拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人,此时必须语言得体,态度友好,不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。


道歉用语:


常用的道歉用语主要有:“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。


服务忌语:


在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语:


不尊重之语——如,面对残疾人时,切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”,个矮之人的“矮”,都不应当直言不讳。


不友好之语——即不够友善,甚至满怀敌意的语言。


不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心,要努力做到:有问必答,答必尽心;百问不烦,百答不厌;不分对象,始终如一。假如使用了不耐烦之语,不论自己的初衷是什么,都是属于犯规的。


不客气之语(阻止对方语言或者行动的情况下所说的语言)——就比如在劝对方不要动手乱摸的时候就不能说:“别乱动”、“弄坏了你得赔偿”等等,这些语言就比较的粗鲁,这不利于我们和他人的友好交往。

(编辑:果冻)





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